Конкуренция постоянно растет, сейчас большинству коммерческих компаний необходимо бороться за покупателя, предлагать новые формы взаимодействия и бонусы за желаемое действие. Такое правило работает в интернете в два раза сильнее, поскольку здесь путь до потребителя зачастую еще короче, чем в оффлайне. И часто нам необходимо сократить его до абсолютного минимума, чтобы опередить конкурента и оставить у себя самое важное: контакты потенциального покупателя.
Не секрет, что пользователи с каждым годом становятся все ленивее, далеко не все из них сразу хватаются за трубку телефона, когда замечают интересующее их предложение на сайте. Поэтому большинство ресурсов предлагает альтернативные способы связи: ICQ, Skype, онлайн-консультант. Однако существует большая прослойка покупателей, которая вообще не готова первой идти на контакт с продавцом. Им гораздо удобнее заполнить предложенную на сайте форму и дождаться звонка представителя компании, поскольку такой путь дешевле, иногда экономит время и зачастую обеспечивает клиенту сознание собственной важности. Упускать таких покупателей – большой промах, поскольку чаще всего это самая платежеспособная аудитория.
Для таких целей интернет-маркетологами используются различные формы: обратной связи, вопрос-ответ, заполнение карточки покупателя или просто форма заказа. Самое главное в них – получить контактную информацию потенциального клиента, с которой уже можно работать менеджеру продаж. И самая работающая форма – это обратная связь, в которую клиенту достаточно вбить свое имя и телефон. Происходит это по причине все той же банальной лени пользователей, которые редко заставляют себя заполнять большие и громоздкие анкеты с множеством вопросов.
Зато такие формы обратной связи, действительно, хорошо работают, поэтому правильным решением будет установка ее на каждой странице вашего сайта, чтобы у посетителя в любой момент была возможность оставить вам свои контакты. Исключение, пожалуй, можно сделать лишь для дизайнерских страниц и промо-сайтов, а вот продающие ресурсы должны быть обеспечены формами обратной связи по полной программе. Чтобы окончательно убедить в их необходимости, приведу несколько весомых доводов.
Первая и главная причина установить такую форму обратной связи на сайт – это дополнительный способ контакта с потребителем. Не менее важно и то, что вы заботитесь об удобстве ваших клиентов – они непременно это оценят.
Второй существенный повод обзавестись формой обратной связи – это возможность четко и подробно отслеживать, откуда приходят пользователи, заполняющие ее. Для интернет-маркетологов и владельцев ресурса – это бесценная возможность для анализа эффективности тех или иных источников, поскольку с входящими звонками сделать это довольно затруднительно.
Третья причина установки формы обратной связи на всех страницах сайта – возможность оптимизировать работу отдела продаж. Да-да, не удивляйтесь, всем знакомы ситуации, когда менеджеры в одно время слишком загружены входящими звонками, а в другое – практически сидят без работы. Если вы получите хорошую обратную связь, то у продавцов будет возможность звонить клиентам в часы минимальной загрузки, и это будет гораздо комфортнее для них самих.
В заключение, хотелось бы указать несколько советов по установке формы обратной связи на сайте:
- она должна располагаться на видимой без прокрутки части экрана;
- отлично работает на привлечение изображение человека, который смотрит или указывает на нее;
- четко должно быть понятно, какие поля в форме посетитель должен заполнить.
И напоминаем, что после установки формы обратной связи крайне важно наладить ее своевременное отслеживание и реагирование на запросы покупателей.
|
(Голосов: 1, Рейтинг: 5)
|
||||
Вы можете узнать подробности о наших услугах, задав интересующий вопрос менеджеру по телефону +7 (495) 104-86-69, или направить заявку на продвижение сайта.
Похожие статьи
